运营管理
- 优质的客户服务
- CSC 作为 SouIDC 售后服务支持部门，调配内部技术资源，负责受理、跟踪、解决用户在日常使用本公司产品与服务上遇到的问题，及时响应客户的建议和投诉。
- 主要职责
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- 受理、跟踪、协调解决客户日常使用问题，全天候保障客户所托管的应用系统的问题申告得到及时、有效的解决；
- 管理、更新客户的基本资料，就 SouIDC、政府主管部门下发的文件通告，向客户及时反馈，并跟踪处理结果等；
- 负责客户来电记录，协调配合公司相关部门解决客户问题，发现、总结问题后并及时上报，从服务环节带动销售；
- 定期回访客户，加强客户关系联络，搜集、整理、汇总客户对公司产品及服务的建议和投诉，并提交至相关部门；
- 负责策划、编撰、制作内部服务期刊，定期向客户推送，配合公司其他运作部门组织客户参加专题性技术培训等。
